FAQ

- Explora nuestra colección: Sumérgete en nuestro catálogo de productos y descubre piezas únicas que encajan con tu estilo y visión.

- Consulta y personalización: Contáctanos para personalizar el diseño a tu gusto, desde materiales hasta acabados.

- Confirmación de pedido: Una vez que hayamos definido todos los detalles de tu pedido, recibirás un resumen y presupuesto final.

- Proceso de fabricación: Empezaremos a confeccionar tu pieza, un trabajo artesanal que garantiza calidad y exclusividad.

- Entrega y disfrute: Coordinaremos la entrega de tu producto, cuidando cada detalle para que recibas tu pedido en perfectas condiciones.

- Para actualizar tu dirección de envío, contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente.

- Es importante que la dirección esté correcta antes de que el pedido esté en curso, ya que no se puede cambiar una vez que el envío ha sido procesado.

- Cualquier actualización se aplicará a futuros pedidos, asegurando que recibas tus muebles en la ubicación deseada.

- Cancelación: Puedes cancelar tu pedido dentro de los primeros 3 días después de la compra contactando a nuestro equipo de atención al cliente. Esto nos permite detener el proceso de fabricación y hacer los ajustes necesarios.

- Modificación: Dado que cada mueble es hecho a medida, las modificaciones son complejas una vez iniciado el proceso de fabricación. Si necesitas cambiar algún detalle, como el tipo de tejido, contáctanos lo antes posible. Haremos lo mejor para acomodar tus necesidades.

- En Opulea, los envíos dentro de la península son completamente gratuitos. Para entregas en otras ubicaciones, te invitamos a contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información detallada.

- Cuando recibas sofás, sofás cama, butacas, divanes, reposapiés o pufs, nuestro equipo especializado entregará tu pedido directamente en tu hogar, asegurando un transporte seguro hasta el interior, el montaje completo y la retirada del embalaje.

- Nos encargamos de que todo esté listo para que disfrutes de tu pieza sin complicaciones.

- La empresa de reparto se pondrá en contacto contigo para coordinar el día de la entrega. Además, recibirás notificaciones por correo electrónico o SMS para confirmar la fecha y hora estimadas de entrega.

- Claro, es posible. Si necesitas ajustar la fecha o dirección de entrega, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para coordinar los cambios.

- También puedes elegir una nueva fecha de entrega si es más conveniente para ti. Es importante tener en cuenta que el pedido debe entregarse en un plazo máximo de 20 días; de lo contrario, se aplicará un recargo por almacenamiento.

- Entendemos que el diseño personalizado merece una flexibilidad de pago. Por eso, en Opulea colaboramos con Klarna para que puedas pagar tu pedido a plazos y adaptar la financiación a tus necesidades.

- En Opulea, trabajamos con materiales de alta calidad que garantizan la durabilidad y longevidad de nuestros muebles. Para mantener tus muebles en las mejores condiciones, contáctanos y te proporcionaremos recomendaciones personalizadas de mantenimiento y cuidado.

- El pilling o formación de pelusas es un fenómeno común y natural en los tejidos, que puede aparecer con el uso debido a la fricción. Para eliminar el pilling, te recomendamos usar un quita pelusas eléctrico. Si prefieres un cepillo, asegúrate de que tenga cerdas suaves para proteger el tejido.

- ¡Por supuesto! La impermeabilización es una excelente opción para alargar la vida útil y el aspecto de tus muebles. Nuestros colaboradores utilizan una fórmula avanzada que crea una capa protectora invisible sobre las fibras del tejido, repeliendo todo tipo de manchas y líquidos.

- Nuestra garantía de 10 años cubre defectos de material y fabricación. Esto incluye reparaciones o sustituciones necesarias durante el periodo de garantía. En casos específicos, como componentes mecánicos o tapicería, la cobertura varía. Para obtener más información detallada, te invitamos a consultar los términos de garantía o contactar a nuestro equipo.

- Si olvidas tu contraseña, no te preocupes. Solo tienes que ir a la página de inicio de sesión y hacer clic en “¿Olvidaste la contraseña?”. Introduce tu correo electrónico y recibirás un mensaje con instrucciones para restablecerla fácilmente. Una vez restablecida, podrás volver a acceder a tu cuenta sin problemas.

- Crear una cuenta en Opulea es sencillo y te permitirá disfrutar de una experiencia personalizada:

- Datos personales: Proporciona tu nombre, apellidos y correo electrónico.

- Configuración: Elige un nombre de usuario y crea una contraseña segura.

- Confirmación: Recibirás un correo electrónico con un enlace para activar tu cuenta. Una vez activa, podrás acceder a tu perfil, gestionar tus pedidos y personalizar tu experiencia en Opulea.